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天使的荣誉(图文)

发布者：webadmin 作者：二病室齐焱阳小雪来源：发布时间：2018-05-11 16:38:33

　　5月11日，喜讯传来，湘潭市中医医院骨伤五科在湘潭市卫生计生系统2018年“5.12”国际护士节庆祝大会上，荣获“2017-2018年度湘潭市优质护理服务表现突出科室”荣誉称号。
　　湘潭市中医医医学院骨伤五科是国家中医药管理局“十一五”重点专科，拥有编制床位40张，护理人员15人，其中主管护师4人，护师5人，护士6人。
　　为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程无缝隙护理，从生理到心理到社会的全方位服务，2011年，骨伤五科在护理部的部署和指导下，围绕“三好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，开展优质护理服务示范工程活动，全体护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨，用爱心呵护着每一位患者。我们的团队无私奉献，以病人的需求为天职；积极进取，努力学习提高自身素质；优良的服务、精湛的技术，为患者的生命和健康保驾护航。用辛劳的付出换来多项荣誉，成绩的取得凝聚着整个护理团队不懈的努力与追求。
　　细心呵护，提供人性化服务
　　优质护理服务的开展以来，科室团队深化以病人为中心理念，注重对患者的提供人性化服务。
　　对待新入院的患者实行首诊负责制，护士接待患者像亲人，朋友一样主动、热情，大方，做到“六个一”：一杯茶、一张凳子、一个笑脸、一句问候、一次入院宣教、一张舒适的床，让患者来到科室就有一种亲切感，及时让患者认识环境，认识主管医生、责任护士、护士长，新病人24小时内护士长必须到病人床旁自我介绍了解接待情况。
　　为患者提供生活方便，感受住院也就像住家一样的方便：设立便民箱，为患者提供剪刀、针线、电吹风、老花眼镜等工具；
　　护士站设立健康许愿树；患者及家属为早日康复祈福，满足心理需求。
　　根据患者需求，为患者提供不同形式的健康宣教:主要采用的宣教形式有口头宣教、科内宣教册阅读，宣传栏、电视视频、病友座谈会等，开展医、护回访患者，予以出院后康复指导
　　危重、行动不便、特殊病人护士全程陪检，保证患者检查安全。
　　每天开展晨、晚间护理，根据病情需要为患者做好基础护理，病房病床整洁干净了，病人舒适度增加了，主动巡视病房，了解、关心患者需求，呼叫器呼叫次数减少了；陪护率明显下降了。
　　2017年收到患者口头表扬多次，表扬信5封、锦旗3面，,科室满意度、护理部满意度、第三方满意度调查中满意率达90%以上，合格率达100%。科室黄燕春、阳小雪等多名护士分别获得医院年度、季度优质服务明星。5.10医院举行的“病人在我心中，服务在我手中”演讲比赛中，阳小雪通过激情洋溢的演讲演绎了我们外科团队的“一心五有”服务宗旨。
　　用心承诺，是生命的守护天使
　　护理患者实行责任包干制，护理患者责任到人，除护士长、主班护士外，科内13个护士分成2大组4小组，每位护士分管6-8个病人，保证每个病人都有固定的护士负责，轮休时组内护士负责代管，确保患者提供连续、全程的护理服务。
　　根据工作量弹性排班，确保护理人力；科室为护士提供学习、评估工具，护理文书采用表格式，缩短了护理文书书写的时间，把护士的时间放在病房还给病人；严格实行“责任护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，确保了质量和安全。2017年科室院级护理质控评比第二名，护士长目标考核评比第二名。全年护理零投诉，无医疗纠纷事故。
　　技术精益求精，努力打造一流护理团队
　　优质护理服务的开展加强了每一位护士的责任心，但还远远不够，只有提高了护士的素质才能更好地服务每一位患者。科室勤于练兵，根据专科疾病的特点，通过定期业务学习、技能考试考核、晨会提问、业务查房等方式提高全科护士的专科技术水平。
　　全年教学培训质量得到护理部认可：获得科内培训质量院级评比第一名，院级护理三基考试均分第一名、核心制度掌握和执行率第一名、护理业务查房质量第二名、健康宣教比赛第二名等。
　　为了增强团队凝聚力，科室积极开展青年文明号活动，打造优质服务品牌，创建温馨病房，于2017年2月荣获湘潭市“青年文明号”称号。
　　今天的努力离不开团队的努力，离不开深入外科护理人心中“以病人为中心，提供满意服务”的优质护理精神，我们将不忘初心，砥砺前行，用实际行动诠释“优质护理服务内涵”，我们将以更大的热枕、更坚定的信心使优质护理质量更上一个新台阶！

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